시행일: 2026.10.02
나루온(NARUON, 이하 "회사")은 이용자의 개인정보를 중요시하며, 개인정보 보호법 등 관계 법령을 준수합니다. 회사는 이 개인정보처리방침을 통해 이용자가 제공하는 개인정보가 어떠한 목적과 방식으로 이용되고 있으며, 개인정보 보호를 위해 어떠한 조치가 취해지고 있는지 안내드립니다.
1. 수집하는 개인정보 항목
| 구분 | 수집 항목 | 수집 시점 |
|---|---|---|
| 회원가입 | 카카오 식별값, 이름, 휴대전화번호, 생년월일, 성별, 주소 | 회원가입 시 |
| 위치정보 | 실시간 위도·경도, 위치 측정시각, 차량·운전자 식별정보 | 위치공유 ON 상태 |
| 운행기록(운행노트) | 운행 날짜, 출발지·도착지, 금액, 수수료, 경비, 메모 | 대리운전 기사가 직접 입력 시, 또는 "운행노트 자동작성" 기능 사용 시 배차 앱의 "운행 완료" 화면과 "수입 및 운행내역"(정산·운행내역) 화면 — 과거 운행 목록·상세 포함 — 의 텍스트를 접근성 서비스로 인식 |
| 택틀 이용 | 요청자·응답자 이름, 전화번호, 요청 시점 위치 | 택틀 요청·응답 시 |
| 공급자 등록 | 노선 제목, 운행 내용, 지역, 첨부 사진 | 합류차 공급자 등록 시 |
| 불편·제안 접수 | 이름, 휴대전화번호, 접수 내용, 첨부한 사진·동영상·파일(최대 3개), 접수 시점의 앱 버전·운영체제 버전·기기 제조사·기종 등 기기 정보 | 이용자가 "불편 및 제안 접수"를 직접 제출할 때(첨부는 선택) |
| 자동 수집 정보 | 접속 IP, 접속 로그, 기기 푸시 토큰, 앱 버전 | 서비스 이용 시(푸시 토큰은 알림 수신 설정 시) |
- 대리운전 기사인 이용자가 설정에서 이 기능을 켜고 Android 접근성 설정에서 HAP CHA를 별도로 허용한 경우에만 동작합니다. 기본값은 꺼짐이며, 설정 화면에서 언제든 끌 수 있습니다.
- 기능이 켜져 있는 동안, 이용자가 직접 등록한 대리운전 배차 앱(카카오T대리, 티맵대리 등)의 아래 두 화면에 표시된 텍스트만 인식하여 운행노트에 자동으로 기록합니다.
- 운행이 끝났을 때 표시되는 "운행 완료" 화면 — 출발지·도착지·요금
- 배차 앱의 "수입 및 운행내역"(정산·운행내역) 화면 — 이미 완료된 과거 운행의 날짜·출발지·도착지·요금, 그리고 같은 운행을 중복 기록하지 않기 위한 운행번호. 운행 목록 화면과 개별 운행의 상세 화면을 포함합니다.
- 위 두 화면 외의 화면, 다른 앱, 또는 위 항목과 무관한 텍스트는 읽거나 저장하지 않으며, 화면을 이미지(스크린샷)로 저장하지도 않습니다.
- 인식된 정보는 이용자 본인의 운행노트에만 저장되며, 다른 이용자나 관리자에게 제공되지 않고, 통계·집계 등 다른 목적으로 재사용되지 않습니다.
- 회원 탈퇴 시 이용자 본인의 운행노트 기록은 전부 파기되며 이후 합차 서버에 보관되지 않습니다.
긴급 녹음(마이크) 안내: "긴급 녹음" 기능은 이용자가 직접 실행한 경우에만 마이크로 음성을 녹음하며, 녹음 파일은 이용자의 기기 안에만 저장되고 회사 서버로 전송되지 않습니다. 이용자가 직접 공유하기를 선택한 경우에만 이용자가 고른 앱으로 전달됩니다.
2. 개인정보의 수집 및 이용 목적
- 회원 식별 및 서비스 이용 자격 확인
- 합류차 위치 확인 및 운행정보 표시
- 사용자 개인 운행기록 관리 지원 (운행노트 자동작성 기능 사용 시, 접근성 서비스로 인식한 배차 앱 화면 텍스트 기반 자동 기록 포함)
- 택시 동승 매칭(택틀) 서비스 제공 — 요청자·응답자 간 연결
- 부정 이용 방지 및 서비스 안정성 확보
- 민원 처리 및 고객 지원 (불편·제안 접수 내용 확인 및 오류 재현을 위한 기기 정보 확인 포함)
- 앱 푸시 알림 발송 및 앱 업데이트 안내
3. 개인정보의 보유 및 이용기간
- 회원 정보: 회원 탈퇴 시까지(관계 법령에 따라 별도 보관이 필요한 경우 해당 기간 동안 보관)
- 위치정보: 위치공유 ON부터 OFF까지만 실시간 처리하며, 위치정보의 이용·제공사실 확인자료(열람·제공 기록)는 「위치정보의 보호 및 이용 등에 관한 법률」 제16조제2항에 따라 1년간 보관 후 파기
- 택틀 요청 및 이용 요청 정보: 완료·취소 등 목적 달성 시 좌표를 즉시 파기하며, 그렇지 않은 경우에도 생성 후 48시간이 지나면 자동 삭제(Firestore TTL 정책 적용)
- 운행기록(운행노트): 회원이 직접 삭제할 때까지 보관하며(본인만 열람 가능), 회원 탈퇴 시 이용자 본인의 운행노트 기록 전부를 지체 없이 파기하고 이후 합차 서버에 보관하지 않습니다. 다른 이용자·관리자에게 제공하거나 통계·집계 등 다른 목적으로 재사용하지 않습니다.
- 불편·제안 접수 내용(첨부 파일·기기 정보 포함): 접수 처리 후 회사가 삭제할 때까지 보관하며, 회원 탈퇴 시 이용자 본인의 접수 내용과 첨부 파일을 지체 없이 파기
- 관계 법령에 따른 보관: 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 등에 따라 필요한 경우 해당 기간 보관
- 단체 운행일지: 정산·분쟁 대응 등 필요한 목적이 있는 동안 일정기간 보관하며, 소속 운전자가 회원 탈퇴하는 경우 이름·전화번호는 비식별화 처리합니다
4. 개인정보의 제3자 제공
회사는 원칙적으로 이용자의 개인정보를 외부에 제공하지 않습니다. 다만 다음의 경우는 예외로 합니다.
- 이용자가 사전에 동의한 경우
- 법령의 규정에 의거하거나, 수사 목적으로 법령에 정해진 절차와 방법에 따라 수사기관의 요구가 있는 경우
5. 개인정보 처리의 위탁
| 수탁업체 | 위탁업무 내용 |
|---|---|
| Google Cloud Platform (Firebase, Cloud Run) | 데이터베이스 저장, 서버 호스팅 |
| 카카오(Kakao) | 소셜 로그인 인증 |
| 카카오(Kakao) | 운행노트 자동작성 시 인식된 출발지 주소를 좌표로 변환(지오코딩) |
| Expo(exp.host) | 앱 푸시 알림 발송(기기 푸시 토큰 전달) |
개인정보의 국외 이전
회사는 서비스 제공을 위해 아래와 같이 이용자의 개인정보를 국외에서 처리·보관합니다. 국외 이전을 원하지 않으시는 경우 회원 탈퇴를 통해 이전된 개인정보의 삭제를 요청하실 수 있으나, 이 경우 서비스 이용이 불가능합니다.
| 이전받는 자 | 이전 국가 | 이전 항목 | 이전 목적 | 이전 일시·방법 | 보유·이용기간 |
|---|---|---|---|---|---|
| Google LLC (Google Cloud Platform: Cloud Run, Firestore) 문의: policies.google.com/privacy |
대만 | 이름, 휴대전화번호, 생년월일, 성별, 주소, 위치정보, 운행기록, 택틀·이용 요청 정보 등 서비스 이용 과정에서 처리되는 정보 | 서버 운영 및 데이터베이스 저장 | 서비스 이용 시 정보통신망(HTTPS)을 통해 수시 전송 | 위 "3. 개인정보의 보유 및 이용기간"에 따르며, 회원 탈퇴 또는 위탁계약 종료 시까지 |
| Google LLC (Firebase Storage) 문의: policies.google.com/privacy |
미국 | 이용자가 등록한 사진·이미지·동영상·문서 파일(공급자 등록 첨부 사진, 불편·제안 접수 첨부 파일 등) | 파일 저장 | 파일 등록 시 정보통신망(HTTPS)을 통해 수시 전송 | 회원 탈퇴 또는 이용자 삭제 시까지 |
| Expo (Expo Inc.) 문의: expo.dev/privacy |
미국 | 기기 푸시 토큰, 알림 내용 | 앱 푸시 알림 발송 | 알림 발송 시 정보통신망(HTTPS)을 통해 수시 전송 | 회원 탈퇴 또는 알림 수신 해제 시까지 |
6. 열람 대상 및 접근 제한
- 위치정보 및 운행정보는 나루온의 인증된 이용자 및 권한 있는 관리자만 열람할 수 있습니다.
- 단체 관리자는 소속 차량의 위치공유 상태, 운행 시작·종료 시간 등 운영에 필요한 범위의 정보만 확인할 수 있으며, 일반 회원 전체 정보나 다른 단체 정보, 택틀 요청자의 위치·연락처는 제공하지 않습니다.
- 관리자 계정과 일반 회원 계정의 접근 권한은 분리되어 있으며, 관리자 로그인 및 개인위치정보 열람·제공 내역은 기록됩니다.
7. 이용자 및 법정대리인의 권리와 행사방법
이용자는 언제든지 등록되어 있는 본인의 개인정보를 조회, 수정할 수 있으며 회원 탈퇴를 통해 개인정보의 삭제를 요청할 수 있습니다.
개인정보 열람·정정·삭제 요청은 아래 개인정보보호책임자에게 이메일로
접수하며, 접수 후 관계 법령이 정한 기간 내에 처리 결과를 안내합니다.
접수처 : privacy@naruon.co.kr (개인정보보호책임자 윤기우)
만 14세 미만 아동의 개인정보
HAP CHA는 만 14세 이상만 이용할 수 있으며, 만 14세 미만 아동의 회원가입을 받지 않습니다. 회원가입 시 생년월일과 만 14세 이상 여부를 확인하며, 만 14세 미만으로 확인되면 가입이 제한됩니다. 만 14세 미만 아동의 개인정보가 수집된 사실을 알게 된 경우 회사는 해당 정보를 지체 없이 파기합니다.
8. 권익침해 구제방법
개인정보 침해로 인한 신고나 상담이 필요하신 경우 아래 기관에 문의하실 수 있습니다. 이 기관들은 회사와 별개의 독립된 기관으로, 회사의 자체적인 개인정보 불만처리, 피해구제 결과에 만족하지 못하시거나 보다 자세한 도움이 필요하시면 문의하여 주시기 바랍니다.
- 개인정보분쟁조정위원회 : (국번없이) 1833-6972 (www.kopico.go.kr)
- 개인정보침해신고센터 : (국번없이) 118 (privacy.kisa.or.kr)
- 대검찰청 사이버수사과 : (국번없이) 1301 (www.spo.go.kr)
- 경찰청 사이버수사국 : (국번없이) 182 (ecrm.cyber.go.kr)
9. 개인정보의 파기절차 및 방법
- 회원 탈퇴, 위치공유 종료 등 개인정보 처리 목적이 달성된 경우 지체없이 파기합니다.
- 회원 탈퇴 시 이용자 본인의 운행노트(운행기록) 전부를 함께 파기하며, 이후 합차 서버에 보관하지 않습니다. (단체 운행일지는 정산·분쟁 대응 목적으로 이름·전화번호만 비식별화 후 존치)
- 전자적 파일 형태의 정보는 복구 불가능한 방법으로 영구 삭제합니다.
10. 개인정보의 안전성 확보조치
- 관리적 조치: 위치정보관리책임자 지정, 취급자 최소화, 정기적인 권한 점검, 내부 관리계획 수립
- 기술적 조치: 앱-서버 간 HTTPS 통신, 데이터베이스 접근통제, 관리자/일반 계정 권한 분리, 개발환경-운영환경 분리, API 키·비밀키의 Secret Manager 보관
- 물리적 조치: 클라우드 서비스(Google Cloud) 사업자의 데이터센터 보안조치에 따름
11. 고지의 의무
이 개인정보처리방침은 법령·정책 또는 보안기술의 변경에 따라 내용이 추가·삭제·수정될 수 있으며, 변경 시 시행 최소 7일 전에 이 페이지 및 HAP CHA 앱 내 공지사항 화면에 게시합니다.
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